App de movilidad urbana para empresa de transporte público
Rol
Product designer
Duración
Septiembre - Diciembre 2024
Equipo
PM - Devs - Equipo Emova
Diseñé la adaptación de una aplicación de movilidad urbana bajo el modelo white label para un operador concesionario del servicio de subte de la Ciudad de Buenos Aires. El objetivo era que los usuarios pudieran planificar su viaje en tiempo real desde el celular, antes incluso de salir de casa, con información precisa sobre el estado del servicio.
Contexto
El operador contaba con información valiosa del servicio disponible en estaciones, página web y atención telefónica, pero necesitaba llevar esa información directamente al celular del usuario. Ante la existencia de datos, el foco del producto debía basarse en disminuir la fricción para acceder a ellos en el momento justo.
La solución fue desarrollar una app personalizada bajo modalidad de marca blanca, con foco en funcionalidades que permitieran convalidar rápidamente las hipótesis del equipo, especialmente en torno a la comunicación efectiva relacionada al estado de un servicio que es parte de la rutina diaria de cientos de ciudadanos de la ciudad de Buenos Aires.
Adaptación estética según los requerimientos de la marca.
Colaboración efectiva entre equipos de distintas organizaciones para llegar al resultado.
Proceso de diseño
Kick off y definición
Participé en las reuniones iniciales con el equipo del cliente para entender sus necesidades, sus usuarios y las hipótesis que querían convalidar. De ahí surgió la definición del alcance del MVP: funcionalidades clave basadas en la rutina diaria del usuario del subte, con foco claro en la comunicación de novedades e información eventual como diferencial y principal dolor a resolver.
Diseño de flujos y adaptación
Me encargué de diseñar los flujos de usuario y las pantallas de la app, adaptando el producto base a la identidad visual y las necesidades específicas del cliente. Esto incluyó tanto la adaptación estética como el diseño de las funcionalidades propias que el operador necesitaba para su servicio.
Seguimiento iterativo
El trabajo se organizó en disintos ciclos de revisión. Preparé los entregables de diseño para los devs y participé activamente en las reuniones de seguimiento para asegurar que la implementación mantuviera la coherencia con el diseño.
- Reuniones programadas de seguimiento y priorización en Figma.
- Preparación de entregables para el equipo de desarrollo.
- Trabajo remoto con equipo distribuido durante todo el proyecto.
Decisiones de diseño clave
Estas son las tres decisiones que más influyeron en la forma final del producto:
Impacto
Este proyecto me enseñó que un white label bien ejecutado es un punto de partida estratégico. La restricción de trabajar sobre una base existente obliga a tomar decisiones de diseño más precisas y justificadas, porque cada cambio tiene un impacto real sobre un producto vivo. Los resultados de engagement y retención por encima de la media de la industria, sumados a la calificación en tienda, son evidencia de que plantear un objetivo UX claro en cuanto a las funcionalidades y manera de comunicar la información a los usuarios pueden generar hábito real en ellos, incluso cuando se trata de adoptar una herramienta nueva a su rutina establecida.
En redes
- "Presentamos una App para mejorar la experiencia de viaje de nuestros usuarios" - emova.com.ar
- "Subte y premetro: cómo conocer el estado del servicio en tiempo real" - infobae.com
- "Emova lanza una aplicación para seguir el estado del Subte en tiempo real" - enelsubte.com